الشروط والأحكام

مرحبًا بك في تطبيق ومنصة دليل عمرة. باستخدامك للتطبيق أو الموقع أو أي خدمة مرتبطة بهما، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.

1. تعريفات

في هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• دليل عمرة: المنصة الرقمية التي تتيح للمستخدمين الاطلاع على عروض العمرة ومقارنتها وإرسال طلبات للوكالات المرخصة.
• المستخدم: كل شخص يستعمل التطبيق أو الموقع، سواء كان زائرًا أو صاحب حساب أو حاجًا أو معتمرًا أو ممثلًا لوكالة.
• الوكالة: وكالة سفر أو وكالة عمرة تنشر عروضًا أو تستقبل طلبات عبر المنصة.
• العرض: برنامج عمرة منشور في المنصة ويتضمن معلومات مثل السعر، المدة، الفنادق، الرحلات، الخدمات، والتواريخ المتاحة.
• الطلب: المعلومات التي يرسلها المستخدم للتواصل مع وكالة بخصوص عرض أو خدمة.

2. دور المنصة

دليل عمرة هو وسيط رقمي لعرض ومقارنة برامج العمرة وربط المستخدمين بالوكالات. لا تعد المنصة وكالة سفر، ولا تنظم الرحلات بنفسها، ولا تصدر التأشيرات أو التذاكر أو العقود النهائية باسم المستخدم، إلا إذا تم النص صراحة على خلاف ذلك في خدمة مستقلة.

العلاقة التعاقدية الخاصة بالحجز، الدفع، التأشيرة، النقل، الإقامة، الإلغاء، أو أي خدمة سياحية تكون بين المستخدم والوكالة المعنية وفق الشروط التي تقدمها تلك الوكالة.

3. قبول الشروط

باستخدامك للمنصة، أو إنشاء حساب، أو إرسال طلب، أو التواصل مع وكالة، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

4. أهلية الاستخدام

يجب أن تكون مؤهلًا قانونيًا لاستخدام الخدمات وإرسال المعلومات. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شخص آخر، فأنت تقر بأن لديك الإذن اللازم لتقديم معلوماته والتصرف باسمه.

بالنسبة للقاصرين، يجب أن يتم استخدام المنصة أو إرسال الطلبات من طرف الولي أو بموافقته.

5. إنشاء الحساب

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة وكاملة. يحق لنا تعليق أو حذف الحساب إذا كانت المعلومات غير صحيحة أو إذا تم استخدام الحساب بطريقة مخالفة لهذه الشروط.

6. معلومات العروض

نحاول عرض معلومات دقيقة ومحدثة حول عروض العمرة، بما في ذلك الأسعار، التواريخ، المطارات، الفنادق، مدة الرحلة، والخدمات المشمولة. ومع ذلك، قد تتغير الأسعار والتوفر وشروط الوكالات دون إشعار مسبق.

يجب على المستخدم التأكد من جميع التفاصيل النهائية مباشرة مع الوكالة قبل الدفع أو تأكيد الحجز.

7. الطلبات والتواصل مع الوكالات

عند إرسال طلب عبر المنصة، فإنك توافق على مشاركة المعلومات اللازمة مع الوكالة المعنية لغرض معالجة طلبك والرد عليك.

لا نضمن قبول الطلب من طرف الوكالة، ولا نضمن توفر العرض وقت تواصل الوكالة معك.

8. الأسعار والدفع

قد تكون الأسعار المعروضة تقديرية أو ابتدائية أو قابلة للتغيير حسب تاريخ السفر، نوع الغرفة، توفر المقاعد، سعر الصرف، الرسوم، وشروط الوكالة.

ما لم يتم توفير نظام دفع رسمي داخل المنصة، فإن أي دفع يتم خارج المنصة يكون تحت مسؤولية المستخدم والوكالة. ننصح بعدم الدفع إلا بعد التحقق من هوية الوكالة، رخصتها، شروط العقد، وسياسة الإلغاء.

9. التمويل أو الدفع بالتقسيط

إذا توفرت خدمة تمويل أو دفع بالتقسيط عبر دليل عمرة أو شركاء متعاقدين، فستخضع لشروط خاصة منفصلة، تشمل أهلية المستفيد، الدفعة الأولى، الجدول الزمني للدفع، الوثائق المطلوبة، الرسوم الإدارية، وآلية الموافقة.

قبول استخدام المنصة لا يعني الموافقة التلقائية على التمويل أو التقسيط. يحق لنا أو للشريك رفض أي طلب وفق معايير الأهلية والسياسة الداخلية والقوانين المعمول بها.

10. التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وغير مضللة.
• عدم استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
• عدم إرسال محتوى مسيء أو مخالف للأخلاق أو للقانون.
• عدم محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو نسخ بياناتها بطرق غير مصرح بها.
• احترام حقوق الوكالات والمستخدمين الآخرين.

11. التزامات الوكالات

إذا كنت تمثل وكالة، فإنك تتعهد بأن لديك الصلاحية القانونية لنشر العروض واستقبال الطلبات، وأن جميع المعلومات المنشورة صحيحة ومحدثة، بما في ذلك الرخص، الأسعار، الفنادق، الخدمات، والتواريخ.

تتحمل الوكالة وحدها مسؤولية تنفيذ الخدمات التي تعرضها، والالتزام بالقوانين المحلية، وحماية بيانات المستخدمين التي تتلقاها عبر المنصة.

12. المحتوى المنشور

قد تسمح المنصة بنشر عروض، صور، تقييمات، تعليقات، أو معلومات أخرى. يظل صاحب المحتوى مسؤولًا عنه. نحتفظ بالحق في تعديل أو إزالة أي محتوى نراه غير دقيق أو مخالفًا أو مضللًا أو مسيئًا.

13. التقييمات والمراجعات

قد نتيح للمستخدمين تقييم الوكالات أو الرحلات بعد انتهاء الخدمة. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة حقيقية. يمنع نشر تقييمات مزيفة أو مسيئة أو تشهيرية.

يجوز للمنصة عرض متوسط التقييمات أو ملخصات عامة بهدف مساعدة المستخدمين على المقارنة.

14. خدمات الطوارئ والمساعدة

قد توفر المنصة خدمة إرسال طلبات طوارئ أو مساعدة أثناء الرحلة. هذه الخدمة تهدف إلى تسهيل التواصل ولا تعتبر بديلًا عن الاتصال بالسلطات المختصة أو الخدمات الطبية أو الأمنية عند الحاجة.

في الحالات العاجلة أو التي تهدد السلامة، يجب التواصل فورًا مع الجهات الرسمية أو فرق الطوارئ المحلية.

15. الخصوصية والبيانات الشخصية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا ولأغراض مثل إنشاء الحساب، معالجة الطلبات، التواصل مع الوكالات، تحسين الخدمات، الحماية من الاحتيال، والامتثال القانوني.

قد تشمل البيانات الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الولاية، معلومات الرحلة، الوثائق التي يرسلها المستخدم، موقع تقريبي أو موقع طوارئ إذا تم تفعيله، ومعلومات الجهاز عند استخدام التطبيق.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع ومعالجة ومشاركة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، خاصة مشاركة بيانات الطلب مع الوكالة التي اخترتها أو تواصلت معها.

16. الإشعارات

قد نرسل إشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو إشعارات الهاتف بخصوص الطلبات، العروض، التحديثات، التقييمات، التنبيهات الأمنية، أو الخدمات المرتبطة بحسابك.

يمكنك تعطيل بعض الإشعارات من إعدادات الجهاز أو الحساب، مع العلم أن بعض الإشعارات الضرورية للخدمة قد تبقى مفعلة.

17. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الاسم، الشعار، التصميم، النصوص، البرمجيات، قواعد البيانات، والواجهات، مملوكة لدليل عمرة أو مرخصة له، ما لم يذكر خلاف ذلك.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أو بيع أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق.

18. توفر الخدمة

نسعى لتوفير الخدمة بشكل مستمر وآمن، لكن لا نضمن أن المنصة ستكون متاحة دائمًا دون انقطاع أو أخطاء. قد نقوم بإيقاف أو تعديل أو تحديث الخدمة مؤقتًا لأسباب تقنية أو أمنية أو تنظيمية.

19. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن استخدام المنصة، أو الاعتماد على معلومات العروض، أو تصرفات الوكالات، أو تأخر الردود، أو إلغاء الرحلات، أو رفض التأشيرات، أو مشاكل النقل والإقامة.

لا تؤثر هذه المادة على الحقوق التي لا يمكن استبعادها بموجب القوانين المعمول بها.

20. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية مثل خرائط، خدمات تسجيل الدخول، بوابات الدفع، أو مواقع الوكالات. استخدام هذه الخدمات يخضع لشروط وسياسات تلك الأطراف.

21. تعليق أو إنهاء الوصول

يحق لنا تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم أو وكالة إذا حدثت مخالفة لهذه الشروط، أو إساءة استخدام، أو نشاط احتيالي، أو خطر على أمن المنصة أو المستخدمين.

22. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبولك للشروط المعدلة.

23. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في البلد الذي تعمل فيه الخدمة أو تسجل فيه الجهة المشغلة، مع مراعاة القواعد الإلزامية لحماية المستهلك والبيانات الشخصية في بلد المستخدم عند انطباقها.

نسعى إلى حل أي نزاع وديًا أولًا عبر التواصل مع فريق الدعم. إذا تعذر الحل الودي، يتم الرجوع إلى الجهات القضائية أو التنظيمية المختصة وفق القانون المعمول به.

24. التواصل معنا

لأي سؤال حول هذه الشروط أو حول استخدام المنصة، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال داخل التطبيق أو الموقع.

تاريخ آخر تحديث: 22 يونيو 2026