Conditions générales d'utilisation

Bienvenue sur l'application et la plateforme Dalil Umrah. En utilisant l'application, le site web ou tout service associé, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales d'utilisation.

1. Définitions

Dans les présentes conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• Dalil Umrah : la plateforme numérique permettant aux utilisateurs de consulter, comparer et envoyer des demandes relatives à des offres de Omra proposées par des agences.
• Utilisateur : toute personne qui utilise la plateforme, qu'elle soit visiteur, titulaire d'un compte, pèlerin, demandeur ou représentant d'une agence.
• Agence : une agence de voyage ou de Omra qui publie des offres ou reçoit des demandes via la plateforme.
• Offre : un programme de Omra affiché sur la plateforme, pouvant inclure le prix, la durée, les hôtels, les vols, les services et les dates disponibles.
• Demande : les informations transmises par l'utilisateur afin d'être contacté ou assisté au sujet d'une offre ou d'un service.

2. Rôle de la plateforme

Dalil Umrah agit comme intermédiaire numérique permettant de présenter des offres, de faciliter la comparaison et de mettre les utilisateurs en relation avec des agences. La plateforme n'est pas une agence de voyage, n'organise pas directement les voyages et ne délivre pas elle-même les visas, billets ou contrats de voyage, sauf indication expresse dans un service distinct.

La relation contractuelle relative à la réservation, au paiement, au visa, au transport, à l'hébergement, à l'annulation ou à toute prestation touristique est conclue entre l'utilisateur et l'agence concernée, selon les conditions de cette agence.

3. Acceptation des conditions

En utilisant la plateforme, en créant un compte, en envoyant une demande ou en contactant une agence, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d'utiliser la plateforme.

4. Conditions d'accès

Vous devez avoir la capacité légale d'utiliser les services et de transmettre des informations. Si vous utilisez la plateforme pour le compte d'une autre personne, vous confirmez disposer de l'autorisation nécessaire.

Pour les mineurs, l'utilisation de la plateforme ou l'envoi d'une demande doit être effectué par le représentant légal ou avec son accord.

5. Création de compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées depuis votre compte.

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte si les informations sont fausses, incomplètes ou si le compte est utilisé en violation des présentes conditions.

6. Informations relatives aux offres

Nous faisons des efforts raisonnables pour afficher des informations exactes et à jour concernant les offres de Omra, notamment les prix, dates, aéroports, hôtels, durée du séjour et services inclus. Toutefois, les prix, disponibilités et conditions des agences peuvent changer sans préavis.

L'utilisateur doit confirmer tous les détails définitifs directement auprès de l'agence avant tout paiement ou engagement.

7. Demandes et communication avec les agences

Lorsque vous envoyez une demande via la plateforme, vous acceptez que les informations nécessaires soient transmises à l'agence concernée afin qu'elle puisse traiter votre demande et vous contacter.

Nous ne garantissons pas que l'agence acceptera la demande, ni que l'offre sera encore disponible au moment du contact.

8. Prix et paiements

Les prix affichés peuvent être indicatifs, à partir de, ou variables selon la date de départ, le type de chambre, la disponibilité des places, le taux de change, les frais et les conditions de l'agence.

Sauf lorsqu'un système de paiement officiel est fourni dans la plateforme, tout paiement effectué en dehors de la plateforme relève de la responsabilité de l'utilisateur et de l'agence. Il est recommandé de vérifier l'identité de l'agence, sa licence, le contrat proposé et la politique d'annulation avant de payer.

9. Financement ou paiement échelonné

Si un service de financement ou de paiement échelonné est proposé par Dalil Umrah ou par un partenaire, il sera soumis à des conditions particulières séparées, incluant l'éligibilité, l'acompte, l'échéancier, les documents requis, les frais administratifs et le processus d'approbation.

L'utilisation de la plateforme ne constitue pas une approbation automatique pour un financement ou un paiement échelonné. Toute demande peut être refusée selon les critères d'éligibilité, les politiques internes et les lois applicables.

10. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes et non trompeuses ;
• ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, abusives ou illégales ;
• ne pas publier ou transmettre de contenu offensant, illicite ou contraire aux bonnes mœurs ;
• ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, données ou comptes ;
• respecter les droits des agences, des autres utilisateurs et de la plateforme.

11. Obligations des agences

Si vous représentez une agence, vous déclarez disposer des autorisations nécessaires pour publier des offres et traiter les demandes. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la mise à jour des informations publiées, notamment licences, prix, hôtels, services, disponibilités et dates.

L'agence reste seule responsable de l'exécution des services proposés, du respect des lois applicables et de la protection des données des utilisateurs reçues via la plateforme.

12. Contenu publié

La plateforme peut permettre la publication d'offres, images, avis, commentaires ou autres informations. Chaque auteur reste responsable du contenu qu'il publie. Nous pouvons modifier, masquer ou supprimer tout contenu que nous considérons inexact, trompeur, abusif, illicite ou contraire aux présentes conditions.

13. Avis et évaluations

La plateforme peut permettre aux utilisateurs d'évaluer les agences ou les voyages après la fin du service. Les avis doivent être sincères et basés sur une expérience réelle. Les avis faux, diffamatoires, offensants ou manipulés sont interdits.

Nous pouvons afficher des moyennes, statistiques ou résumés d'avis afin d'aider les utilisateurs à comparer les agences.

14. Assistance et urgences

La plateforme peut proposer une fonctionnalité d'envoi de demandes d'urgence ou d'assistance pendant le voyage. Cette fonctionnalité facilite la communication mais ne remplace pas les autorités compétentes, les services médicaux, la police, la sécurité ou les services d'urgence locaux.

En cas de danger immédiat ou de situation médicale urgente, l'utilisateur doit contacter directement les services d'urgence compétents.

15. Confidentialité et données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et pour des finalités telles que la création de compte, le traitement des demandes, la mise en relation avec les agences, l'amélioration du service, la sécurité, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales.

Les données peuvent inclure le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la wilaya, les informations de voyage, les documents transmis, une localisation approximative ou d'urgence si activée, ainsi que certaines informations techniques relatives à l'appareil.

En utilisant la plateforme, vous acceptez la collecte, le traitement et le partage des données nécessaires à la fourniture du service, notamment la transmission des informations de demande à l'agence sélectionnée ou concernée.

16. Notifications

Nous pouvons envoyer des notifications dans l'application, par e-mail, par message ou via notifications mobiles concernant les demandes, offres, mises à jour, avis, alertes de sécurité ou services liés à votre compte.

Vous pouvez désactiver certaines notifications depuis les paramètres de votre compte ou de votre appareil. Certaines notifications nécessaires au fonctionnement du service peuvent toutefois rester actives.

17. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plateforme, y compris le nom, le logo, les textes, interfaces, logiciels, bases de données, designs et éléments graphiques, appartiennent à Dalil Umrah ou à ses concédants, sauf mention contraire.

Aucune partie de la plateforme ne peut être copiée, réutilisée, distribuée, vendue ou exploitée sans autorisation écrite préalable.

18. Disponibilité du service

Nous cherchons à maintenir un service accessible, sécurisé et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas une disponibilité permanente, sans interruption ni erreur. La plateforme peut être suspendue, modifiée ou mise à jour pour des raisons techniques, de sécurité, de maintenance ou de conformité.

19. Limitation de responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes directes ou indirectes liées à l'utilisation de la plateforme, à la confiance accordée aux informations des offres, aux actes ou omissions des agences, aux refus de visa, annulations, retards, problèmes de transport, d'hébergement ou de disponibilité.

Cette clause ne limite pas les droits qui ne peuvent pas être exclus par les lois applicables.

20. Services et liens externes

La plateforme peut intégrer des services ou liens externes, tels que cartes, connexion par compte tiers, passerelles de paiement, outils analytiques ou sites d'agences. Leur utilisation est soumise aux conditions et politiques de ces tiers.

21. Suspension ou résiliation d'accès

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'accès d'un utilisateur ou d'une agence en cas de violation des présentes conditions, d'utilisation abusive, de fraude présumée, de risque de sécurité ou de comportement portant atteinte à la plateforme ou à d'autres utilisateurs.

22. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version mise à jour sera publiée dans l'application ou sur le site. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après publication vaut acceptation des conditions modifiées.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans le pays d'exploitation ou d'enregistrement de l'entité exploitante, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur et des données personnelles pouvant s'appliquer au pays de l'utilisateur.

En cas de différend, les parties chercheront d'abord une solution amiable en contactant le support. À défaut d'accord, le différend pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes selon la loi applicable.

24. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions ou l'utilisation de la plateforme, vous pouvez nous contacter via la page de contact disponible dans l'application ou sur le site.

Dernière mise à jour : 22 juin 2026